Оплата ровно за 24 часа проживания — китайские отели тестируют новую систему. Привлечет ли она туристов и готовы ли к ней российские гостиницы, рассказал вице-президент АТОР Сергей Ромашкин.
Что такое «честные сутки»
В китайском Чунцине, одном из крупнейших мегаполисов страны, некоторые отели решили отойти от традиционной системы расчета и ввели необычное правило. Теперь расчетный час в этих гостиницах привязан не к календарной дате, а к фактическому моменту заселения гостя. Это означает, что оплаченные сутки начинаются ровно в тот час и минуту, когда турист получил ключи от номера, и заканчиваются ровно через 24 часа — независимо от того, во сколько это произошло. Например, если гость заехал в 22:00, его выезд автоматически сдвигается на 22:00 следующего дня.
С одной стороны, такой подход выглядит более чем справедливым с точки зрения рядового туриста. Человек платит не за абстрактные «календарные сутки», а за реальное время нахождения в номере. Исчезает ситуация, когда гость, заехавший поздно вечером, фактически теряет несколько часов оплаченного времени из-за того, что отель требует освободить номер к полудню следующего дня. Путешественники, особенно те, кто прибывает в город ночными рейсами или поздно вечером, нередко чувствуют себя обманутыми. По факту они платят за полные сутки, а получают лишь 12−14 часов проживания. Система «честных суток» эту несправедливость устраняет — по крайней мере, на первый взгляд.
Кому подойдет такой вариант
Вице-президент АТОР Сергей Ромашкин рассказал, что такая система имеет право на существование и вполне могла бы найти отклик у российских туристов. Проблема известна давно: многих путешественников раздражает, когда время проживания не соответствует оплаченному.
Ты платишь вроде как за сутки, а получаешь в зависимости от настроения отеля — где-то минус два часа, где-то даже минус четыре, — пояснил он.
Однако, по его словам, здесь нужен компромисс. «Отелю эти часы нужны не потому, что они жадные. Им надо хотя бы два часа, чтобы убрать в номере после отъезда предыдущего туриста. Если вы будете жить ровно сутки, то следующий человек должен ждать, пока горничная убирает в номере, который вы только что освободили. У него же тоже сутки», — объяснил Ромашкин.
Он уточнил, что такая схема будет работать только в больших отелях с тысячами номеров, где всегда есть свободные комнаты для заселения. «Но если у вас маленький отель, эта схема нереалистична и технически невозможна», — добавил он.
Вице-президент АТОР отметил, что даже самолету нужна пауза для уборки после прибытия предыдущих пассажиров.
Если туристы идут один за одним, без паузы, ухудшится качество номера для последующего гостя, — уверен Ромашкин.
Проводя параллель с Европой, эксперт заметил, что некоторые отели там делают паузу до шести часов. «По-моему, это перебор, это уже смахивает на легкий грабеж. Но если это два часа, то туристы, как правило, с пониманием относятся», — сказал эксперт.
Он подчеркнул, что решение о переходе на «честные сутки» должно оставаться за отелем.
«Если это большая гостиница с запасом свободных номеров, где турист всегда может заселиться в любое время, то “честные сутки” становятся не проблемой, а дополнительным сервисом, за который готовы платить», — полагает Ромашкин.
Однако, по его оценкам, в пиковые даты, например в пляжных отелях в августе, загрузка может достигать 100%, а в отдельные дни даже превышать этот показатель, что делает внедрение «честных суток» в высокий сезон практически невозможным.
«Если туристы начнут натыкаться друг на друга в этой виртуальной очереди заселения, то такой эксперимент просто снизит качество отдыха, — предупредил он. — При наличии свободных номеров и отлаженной логистики “честные сутки” могут стать хорошим бонусом для гостей, конкурентным преимуществом. Не исключаю, что некоторые российские отели интегрируют эту практику, но только те, кто уверен в своей способности обеспечить качество сервиса. Массового перехода не произойдет».
#КуZбасс #ZаРодину #ZаПобеду #ЗаРоссию #ZаМир #kuZinfoZaПобеду #куZинфоZаПобеду #куZинфоЗАпобеду #ZаПрезидента #ZаПутина #ZaPutina
Официальные аккаунты КузИнфо.ру в соцсетях: Одноклассники, ВКонтакте, X - KuzInfo, Яндекс Дзен, Rutube
